Perguntas Call Center X Faturamento

Boa tarde pessoal,

Tenho algumas dúvidas sobre o Call Center e gostaria de uma ajuda, por favor.

Acontece que estamos em um momento de decisão de uma implantação do Call Center ou avaliação de rotinas do Faturamento. O que gostaria de saber estão nas perguntas abaixo. Agradeço a ajuda de todos.

1 - No Call Center dá para gerenciar as fases de uma venda (oportunidade), tais como, qualificação do cliente, desenvolvimento de uma proposta, negociação... até a assinatura de um contrato?

2 - Daria para cada uma dessas fases ser dependente de conclusão de 100% da fase anterior?

3 - Não encontrei tais rotinas no módulo de Call Center, mas sim no módulo de Faturamento, em Crm - Adm Vendas\Oportunidades. Dentre outras no cenário de vendas. Seria no faturamento mesmo?

Muito obrigado a todos.
abs.

Ola, eu desconheço tais funcionalidades no call center, caso essas sejam suas necessidades fique com o faturamento mesmo, onde vc inclui proposta trabalha nela, ae ela vira orçamento que vira pedido de venda.

Espero ter ajudado.

Bom dia Henrique,
Muito obrigado pela orientação. Andei lendo mais sobre o assunto e vi que outros analistas concordam com a sua colocação.

Obrigado,
abs e sucesso.