Perguntas Bloqueio de registro

Galera, aquando um operador faz um atendimento no Call Center , e o transfere para outro operador , nisso o novo consultor vai abri o atendimento e o siga diz que ele ja esta sendo alterado por outro operador, quando reiniciamos os Protheus ele normaliza, acredito que seja algo com Semáforo, nao sei bem, Alguém sabe ? tem alguma ideia de como resolver ??

Segue imagem..

Obrigado.