Perguntas Call Center - Problema no desconto

Bom dia Pessoal,

Apos incluir um atendimento no call centro estou incluindo também desconto no produto, ao preencho o valor do desconto ele efetua o desconto normal.

Mais caso eu queira alterar o desconto para mais ou para menos o apresenta a seguinte mensagem.

Acréscimo já informado. Para um novo acréscimo ou desconto, dê um <enter> no campo código do produto e informe um acréscimo ou um desconto valido.

Se alguém puder me ajudar agradeço