Perguntas ACD - Pausa de Trasações

Bom dia, pessoal!

Aqui na empresa utilizamos o ACD com coletor de dados, mas estamos tendo problemas por conta do esquecimento dos operadores: eles esquecem de pausar as operações na hora do almoço e na saída, fazendo com que a operação fique em aberto até o dia seguinte, contabilizando um tempo muito maior do que foi gasto para concluí-la. Com isso, não conseguimos ter um controle preciso das horas gastas.

Diante deste problema, surgiu a seguinte necessidade de desenvolver uma rotina via capaz de pausar todas as operações que estão em andamento, em determinada hora do dia. Assim , ao meio-dia, todas as operações em andamento seriam pausadas, e no final do expediente também.

Minha ideia inicial seria filtrar todas as operações em andamento, chamar um execauto da rotina que grava o monitoramento da produção (CBH) e fazer um schedule. Mas não sei se estou no caminho certo, pois não conheço a fundo as rotinas envolvidas no ACD.

Gostaria de saber se alguém já desenvolveu solução parecida, ou se podem me dar uma dica por onde começar.



Agradeço desde já pela atenção!