Perguntas Desdobramento de títulos de retenção de impostos não funciona

Boa tarde

Estou iniciando na minha empresa, e de cara ja peguei um problemão.

Anteriormente a empresa tinha todo o contas a receber controlado em nosso sistema proprietário e utilizava o protheus apenas para conferência em casos isolados. Observa-se que até então o desdobramento de titulos para retenção de impostos funcionava perfeitamente. (vide anexo 1)

O problema veio quando resolveram implantar o contas a receber, o desdobramento simplesmente não funciona mais.(anexo 2).

Não sei dizer se mexeram em algum parâmetro, cadastro de cliente, natureza e etc.. porque a consultoria que implantou aqui não deixou nenhuma documentação e não tenho muito conhecimento nessas parametrizações.

O que me foi passado foi que acontece para clientes orgãos públicos.

Se alguém puder me dar uma luz, onde procurar o problema.


Desde já agradeço.